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タイトル ：一人で２０人分の売り上げ！
新人ツルちゃんの接客営業
お客様に「ありがとう」と感謝される幸せな仕事
著者 ：鶴岡 秀子
出版社 ：ダイヤモンド社
本体価格 ：1,300円
「販売員」というわかりやすいシチュエーションと言葉で、成功へのヒントが語られている
☆ ぜひ立ち読みしてみて！ ☆
鶴岡 秀子 著
「一人で２０人分の売り上げ！ 新人ツルちゃんの接客営業
お客様に「ありがとう」と感謝される幸せな仕事」
現在は、複数の会社を経営する著者が、大学卒業後に入社した大手流通業での
販売員体験を基に書かれているこの著書。
「お店は舞台、商品は主役、販売員は商品をよりよく見せるための演出家。」
とは、どんな業種にも当てはまるのではないでしょうか。
そして、どんな商品でもサービスでもお客様に提供するということは、
こういうことを言うんですよね。
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「ツルちゃん、私たちは商品を売っているのではなく、
お客様に夢を売っているのよ」
お客様がお買い上げになるのは、「９号のブルーのスーツ」ではなく、
「そのスーツを着て子どもの入学式に行ったときのワクワク」なのだと
教わりました。そのワクワクの実現のために私たちはお手伝いをしているのだと。
そして、そのワクワクをお客様と共有・共感できたとき、
初めて結果として商品を販売することができるのです。
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これは、「モノを売る」ということに限らず、ビジネス上大切な基本だと思います。
「お客様と共有・共感できる」ためには、表面的なコミュニケーションだけではなく、
何をすればよいのか、どうすればお客様のためになるのか、ということを考えることが、
成功へとつながっていくのだと思います。
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