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☆☆☆ これは買い！ ☆☆☆
どんな仕事にも通じる教訓が、現場に根ざした具体的な言葉で書いてある
タイトル ：サービスの底力！
「顧客満足度日本一」
ホンダクリオ新神奈川が実践していること
著者 ：相澤 賢二
出版社 ：PHP研究所
本体価格 ：1,300円
お客様は、神様なんかじゃなくて、「弱者」なんだ。「先生」なんだ。
ホンダのディーラーなのに、あの日産のゴーン社長まで見学にこられた
まさに地に足の着いたひとつひとつの「サービス」が、
相澤氏から語られている本。
一気に読み進み、最後の「あとがき」で号泣してしまい、
しばらくは、この本を見るたびに涙が出てきてた私ってヘンかしら。
その中から、仕事のスピードを上げるコツより。
***< 128ページ >*********************************************************
「お客様の一〇〇倍騒げ」ということです。
一万円の部品が壊れた、というのと、一〇〇万円の部品が壊れた、というのでは、
おのずと対応スピードが違ってきますよね。
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一〇〇倍騒ぐというのは、もちろんドンちゃん騒ぎをしろといってるわけではなく、
それだけの大きさで考えて、お客様とやっと同じくらいの実感が味わえるということ。
一〇〇倍でちょうどお客様と同じ感覚になるのでは？
確かにそのとおりだと思います。
心から納得して実践すると、仕事のやり方もおのずと変わってきそうです。