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☆ ぜひ立ち読みしてみて！ ☆
「「人口減少」時代の新しい売り方 利益重視型マーケティングＢＲＭ」
桑畑穣太郎 著 フォレスト出版社 1,300円（税別）
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ということで、今日はブランド戦略の本です。
ブランド戦略の本は、最近たくさん出ていますが、
確かに。そうだよね。っと、端的にカンタンにあらわしている本がこれ。
ブランド価値とは、「他では味わえない気持ちよさ」だということが
事例も交え、一環して書いてあります。
ブランド構築とは、信念を持って、この「気持ちよさ」を構築することだと。
もちろん、これはオーナー、従業員の“想い”に比例すると。
と、その中で、この観点から考えると、
ブランド戦略の見直しにはとても効果的だわっ。と共感できたのが、このフレーズ。
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顧客の呼び名を変える
ブランド価値を定義した今となっては、
顧客を「お客様」と呼ぶことがしっくりこないこともある。
ディズニーランドでは顧客は「ゲスト」だし、
メルセデスベンツにとって顧客は「オーナー」である。
お得意様、カスタマー、ユーザー、常連さん、会員、メンバー・・・。
顧客の心をくすぐり、私たちのハートとフィットする呼び名があるのなら、
今以上に顧客本位になれるかもしれない。
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今現在、顧客へ対する呼び方、なんて呼んでいらっしゃいます？
その呼び方は、提供されているサービス、モノ、ビジネスの理念、信条に適していますか？
お客様の呼び名を考えると、
ブランド戦略、ブランド価値を考えなおす、よいきっかけになるのではないでしょうか。